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疾递_料理新闻编制

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  快递_管理信息系统_经管营销_专业资料。一、 快递业务及流程介绍 快递又称速递、快件或快运,是物流的一种形态,与传统物流不同的是:物流的核心要素是仓储、运 输和包装;而快递则是一种门到门的个性化精益物流服务,更重视速度。为了“快”,它必须综

  一、 快递业务及流程介绍 快递又称速递、快件或快运,是物流的一种形态,与传统物流不同的是:物流的核心要素是仓储、运 输和包装;而快递则是一种门到门的个性化精益物流服务,更重视速度。为了“快”,它必须综合运用各 种运输方式(以航空为主,配合地面公路中转、派送),辅以网络化的区域机构。快递主要面向散单,其 特点是物品相对较小、品种多、中间经过的环节多,另外快递作为一个新兴的朝阳产业,其发展扩张的速 度很快。 目前快递行业主要分为上游批发商(主要是拥有庞大的运输、派送网络或航空公司的代理)和下游零 售商(只负责代理收件,或承担一些派件工作) 骏虎快递系统对快递业务模型进行了全面的提炼,很好地支持了生产作业(从收件到派送回单的整个 流程)、财务结算(成本、代理结算、应收应付、收款、审核等)、客户服务(网上查单、电话语音服务、 个性化定制服务等)等,已在数家大型快递公司成功应用 1、快递行业信息化的特点 1)业务的动态性:每一份运单的状态是实时变化的,从收件开始经历了中转多次、报关、派件、回单、收 款等过程。 2)地域的分布性:地域的分布性包括两个含义:一是用户的分布地域具有不确定性,二是快递企业本身的 网络架构,具有分布式的特点。 因此,快递企业是在用分布式的网络架构服务来服务分布式的客户。 3)数据的动态监控:快递的任何状态点都需要及时地反映到总部,这样,客户才能及时查询快递到了什么 地方,总部也可以实时动态地监控视快件状态。 4) 提供多样化的服务: 考虑到客户不同的要求, 快递需要对客户提供的全方位的服务体系, 服务包括电话、 传真、E-mail、呼叫中心、短信服务、网上查询等方式。 5)物流、资金流、控制流和信息流的高度统一 :信息流伴随着整个业务的流转过程,控制流对业务的动 态控制。 二、系统的主要功能说明 快递业务的核心是邮件(即运单),所有业务的处理都围绕运单展开。整个系统可以抽象成一条业务 主线、两条辅线和两个业务平台,分别是:以运单为中心的核心业务系统、以客户为中心的客户服务系统、 以决策为目标的领导决策支持系统,两个平台包括办公自动化平台和电子商务平台。 1、以运单为中心的核心业务主线 收件:短信通知业务员收件、运单录入; 中转:中转到件、中转发件、中转报关; 到件:派件清单、派件回单(标志快件周期结束); 监管核查:对每一单实时跟踪,及时发现问题,告警,对运单状态全程监控; 财务处理:发票、对帐单、应收/付、核查、收/付款、财务核销等; 问题件处理:对各种问题件进行分类处理。 2、以客户为中心的客户服务辅线 查询咨询服务:客户可以通过电话、传真、Internet 等方式查询运单状态,咨询相关业务; 投诉处理:受理客户对服务的投诉、赔偿要求等; 接受定单:通过电话、传真、Internet 等方式接受客户定单委托、预约等; 主动通知服务:客户可以定制服务要求,如:货到后通过短信、电话或 E-mail 通知发货方; 客户关系管理:客户的基本资料,历史交易情况,服务约束等; Internet 服务:用 WEB 方式提供信息服务、咨询查询、公告、预约等服务。 3、 以决策为目标的领导决策支持系统辅线 领导查询:原则上,普通员工能看到的信息领导都可以看到,领导桌面的信息可定制; 历史数据分析:用多种直观的方式,如图、表等反映历史交易情况; 客户情况分析:对客户情况做各种分类统计分析,得出有价值得结论; 财务分析:提供应收、应付、各种财务报表等数据; 业绩考核:根据设定的管理指标,实时反映员工业绩情况; 差错分析:对各种差错做定量、定性分析。 4、 以办公为目标的办公自动化平台 办公自动化建设不是初期系统的建设重点,将在业务系统完成后的未来模型中提供,包括公文流转、 任务计划、档案管理、公司公告、考勤考核、车辆管理等。 5、 互联网为手段的综合电子商务平台 物流行业的分布式、分散式特点决定了 Internet 对其业务的推动作用将是根本性的,具体来讲可以通 过互联网提供以下服务:进行网上下定单、网上物流信息查询、 网上支付(与银行联网)、供应商的调度、 并对大客户提供个性化服务,另外还可以通过 Internet 进行网上质量反馈、市场调查等,并与各上游服务 商通过 Internet 沟通信息。 值得一提的是,互联网作为手段在专业快递的电子商务平台建设中扮演了两个角色,即通过 Internet 向广大客户提供网站服务和利用 Internet 作为广域网连接总部与各分支机构(即企业内部网 Intranet)。 快递系统业务功能图 三、系统的主要特点 1、对内提升管理和决策水平,增强部门间以及与分支机构间的协同,以实现提高效率,降低成本的经营目 标; 2、对外提升企业形象,改善服务质量,提高客户忠诚度; 3、有效整合上下游资源,形成规模效应,获得竞争优势。 4、系统支持内部业务和对外客户服务; 5、系统支持集中与分布有效统一,既可以支持分布式机构的分布式网络,又实现数据的集中管理,保证各 单元机构即可以与总部联机运行又可以单独脱机运行; 6、实现从收件、中转、海关、到件、回单、财务的全部业务环节; 7、实现过程的全程控制、全程跟踪、即时核查、智能报警; 8、建设领导决策支持平台,有效地支持领导决策查询; 9、实现相关的财务及统计报表;

本站文章于2019-10-05 17:13,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:疾递_料理新闻编制
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